Comments on: yacom y la desatención al cliente http://childrenatyourfeet.com/2008/05/15/yacom-y-la-desatencion-al-cliente/ inconceivable! Mon, 21 May 2012 17:49:59 +0000 http://wordpress.org/?v=2.5 By: Children at your Feet » Arxius » historia de una microSIM http://childrenatyourfeet.com/2008/05/15/yacom-y-la-desatencion-al-cliente/#comment-22482 Children at your Feet » Arxius » historia de una microSIM Sat, 18 Feb 2012 12:28:29 +0000 http://childrenatyourfeet.com/?p=694#comment-22482 [...] al día siguiente tenía el paquete y me reembolsaron los gastos de envío), nada que ver con otras (lo peor es que la historia del router de Jazztel, cuando nos cambiamos hace un año, es parecida [...] […] al día siguiente tenía el paquete y me reembolsaron los gastos de envío), nada que ver con otras (lo peor es que la historia del router de Jazztel, cuando nos cambiamos hace un año, es parecida […]

]]> By: Children at your Feet » Arxius » friki WIN http://childrenatyourfeet.com/2008/05/15/yacom-y-la-desatencion-al-cliente/#comment-5977 Children at your Feet » Arxius » friki WIN Thu, 29 Jan 2009 21:40:16 +0000 http://childrenatyourfeet.com/?p=694#comment-5977 [...] Lo desconozco, y ahí es donde me pongo de parte del cliente que ha tenido que llamar a Yacom y se ha dejado la pasta intentando que le arreglen una [...] […] Lo desconozco, y ahí es donde me pongo de parte del cliente que ha tenido que llamar a Yacom y se ha dejado la pasta intentando que le arreglen una […]

]]> By: Children at your Feet » Arxius » carta a santa claus http://childrenatyourfeet.com/2008/05/15/yacom-y-la-desatencion-al-cliente/#comment-5754 Children at your Feet » Arxius » carta a santa claus Wed, 24 Dec 2008 08:56:25 +0000 http://childrenatyourfeet.com/?p=694#comment-5754 [...] ha dado de alta en Ya.com! Para demostrarlo, me proponían escribirle una carta… y recordando lo majos que son en Ya.com, como yo soy muy niña y todavía creo en Santa Claus, le escribí esto (a tamaño grande se lee [...] […] ha dado de alta en Ya.com! Para demostrarlo, me proponían escribirle una carta… y recordando lo majos que son en Ya.com, como yo soy muy niña y todavía creo en Santa Claus, le escribí esto (a tamaño grande se lee […]

]]> By: Lady Madonna http://childrenatyourfeet.com/2008/05/15/yacom-y-la-desatencion-al-cliente/#comment-4026 Lady Madonna Sun, 22 Jun 2008 17:40:42 +0000 http://childrenatyourfeet.com/?p=694#comment-4026 Gracias por el consejo, en realidad es sentido común, pero hay mucha gente que pica con estas <i>ofertazas</i>... a mí me da miedo hasta lo que pueda ofrecerme mi propia compañía, precisamente esta semana he vuelto a <i>tenérmelas</i> con Ya.com porque en ningún lado me quedaba claro para qué servía un servicio por el que me cobran 2 euros al mes, y un operador me decía una cosa y otro me decía otra... como para fiarse de alguien que sólo quiere que te cambies a su compañía!!! ;) salu2 Gracias por el consejo, en realidad es sentido común, pero hay mucha gente que pica con estas ofertazas… a mí me da miedo hasta lo que pueda ofrecerme mi propia compañía, precisamente esta semana he vuelto a tenérmelas con Ya.com porque en ningún lado me quedaba claro para qué servía un servicio por el que me cobran 2 euros al mes, y un operador me decía una cosa y otro me decía otra… como para fiarse de alguien que sólo quiere que te cambies a su compañía!!! ;)

salu2

]]> By: Lisa http://childrenatyourfeet.com/2008/05/15/yacom-y-la-desatencion-al-cliente/#comment-4014 Lisa Thu, 19 Jun 2008 22:58:49 +0000 http://childrenatyourfeet.com/?p=694#comment-4014 Bueno, yo ya no trabajo en eso, por suerte. Ah, un consejo: nunca aceptes ninguna de esas ofertas por tlfno. Te puedo asegurar que hay teleoperadores que con tal de llegar a los objetivos y no perder el empleo te dicen cualquier cosa para que piques. He llegado a ver que se ofrecían móviles gratuitos que no eran los que de verdad se mandaban, que se "maquillaban" las tarifas para convencer al posible cliente, que se mentía sobre el procedimiento... He visto muchas barbaridades que llega a hacer la gente para conservar su empleo o para cobrar más comisiones, así que yo nunca aceptaré nada que me ofrezcan por tfno. Saludos Bueno, yo ya no trabajo en eso, por suerte. Ah, un consejo: nunca aceptes ninguna de esas ofertas por tlfno. Te puedo asegurar que hay teleoperadores que con tal de llegar a los objetivos y no perder el empleo te dicen cualquier cosa para que piques. He llegado a ver que se ofrecían móviles gratuitos que no eran los que de verdad se mandaban, que se “maquillaban” las tarifas para convencer al posible cliente, que se mentía sobre el procedimiento… He visto muchas barbaridades que llega a hacer la gente para conservar su empleo o para cobrar más comisiones, así que yo nunca aceptaré nada que me ofrezcan por tfno.
Saludos

]]> By: Lady Madonna http://childrenatyourfeet.com/2008/05/15/yacom-y-la-desatencion-al-cliente/#comment-4012 Lady Madonna Thu, 19 Jun 2008 17:37:55 +0000 http://childrenatyourfeet.com/?p=694#comment-4012 Gracias Lisa por tu comentario, algo así me imaginaba, creo que la próxima vez diré que ya soy cliente de Movistar y al menos me divertiré un rato... (lo siento por los que trabajáis de algo así, pero ciertos métodos de marketing me tocan las narices) salu2 Gracias Lisa por tu comentario, algo así me imaginaba, creo que la próxima vez diré que ya soy cliente de Movistar y al menos me divertiré un rato… (lo siento por los que trabajáis de algo así, pero ciertos métodos de marketing me tocan las narices)

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]]> By: Lisa http://childrenatyourfeet.com/2008/05/15/yacom-y-la-desatencion-al-cliente/#comment-4011 Lisa Thu, 19 Jun 2008 17:13:38 +0000 http://childrenatyourfeet.com/?p=694#comment-4011 Esto va para Lady Madonna: yo he estado trabajando un tiempo en ese departamento de llamadas para que te pases a Movistar, y tus datos no los han sacado de ningún sitio, de hecho no tienen ningún dato tuyo, tan sólo el tfno, y porque se genera por un mecanismo automático (es un programa de ordenador que llama aleatoriamente a cualquier nº que no sea de Movistar). Lo de decirles que te borren de la base de datos no va a servir de nada porque el teleoperador no puede hacer nada con eso. Puede poner que no se te vuelva a llamar en el programa; pero si el programa vuelve a crear una lista de numeros al azar, y el tuyo vuelve a salir, pues te volverán a llamar. Esto va para Lady Madonna: yo he estado trabajando un tiempo en ese departamento de llamadas para que te pases a Movistar, y tus datos no los han sacado de ningún sitio, de hecho no tienen ningún dato tuyo, tan sólo el tfno, y porque se genera por un mecanismo automático (es un programa de ordenador que llama aleatoriamente a cualquier nº que no sea de Movistar).
Lo de decirles que te borren de la base de datos no va a servir de nada porque el teleoperador no puede hacer nada con eso. Puede poner que no se te vuelva a llamar en el programa; pero si el programa vuelve a crear una lista de numeros al azar, y el tuyo vuelve a salir, pues te volverán a llamar.

]]> By: Lady Madonna http://childrenatyourfeet.com/2008/05/15/yacom-y-la-desatencion-al-cliente/#comment-3805 Lady Madonna Wed, 21 May 2008 08:38:47 +0000 http://childrenatyourfeet.com/?p=694#comment-3805 Si ya hay incomunicación entre diferentes departamentos, como para que se comuniquen con las subcontratas! xDD Yo estoy hasta las narices de que me llamen de Movistar (de la que nunca he sido cliente, así que <i>no sé</i> de dónde habrán sacado mis datos) para que me pase a ellos... por más que les diga que no, que me borren de la base de datos que si quiero ser cliente ya llamaré yo, siguen molestándome. Ahora hacía tiempo que estaban calladitos, pero ayer precisamente volvieron a las andadas... cómo ODIO esta forma de marketing intrusivo. salu2 Si ya hay incomunicación entre diferentes departamentos, como para que se comuniquen con las subcontratas! xDD

Yo estoy hasta las narices de que me llamen de Movistar (de la que nunca he sido cliente, así que no sé de dónde habrán sacado mis datos) para que me pase a ellos… por más que les diga que no, que me borren de la base de datos que si quiero ser cliente ya llamaré yo, siguen molestándome. Ahora hacía tiempo que estaban calladitos, pero ayer precisamente volvieron a las andadas… cómo ODIO esta forma de marketing intrusivo.

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]]> By: Toni Maquero http://childrenatyourfeet.com/2008/05/15/yacom-y-la-desatencion-al-cliente/#comment-3802 Toni Maquero Tue, 20 May 2008 21:33:48 +0000 http://childrenatyourfeet.com/?p=694#comment-3802 Buf, lo de que te llamen para darte de alta... como ya dije antes que era de ya.com me llamaban diciendo que si me quería dar de alta en adsl de ya.com y ahora que estoy en jazztel, pues me llaman de jazztel por si quiero ser cliente de jazztel... WTF!!!! Evidentemente es porque no lo hacen las mismas empresas sino que son subcontratados, pero tiene delito que lo sigan haciendo cuando les has dicho una vez que ya eres cliente suyo. Saludos! Buf,

lo de que te llamen para darte de alta… como ya dije antes que era de ya.com me llamaban diciendo que si me quería dar de alta en adsl de ya.com y ahora que estoy en jazztel, pues me llaman de jazztel por si quiero ser cliente de jazztel… WTF!!!! Evidentemente es porque no lo hacen las mismas empresas sino que son subcontratados, pero tiene delito que lo sigan haciendo cuando les has dicho una vez que ya eres cliente suyo.

Saludos!

]]> By: Lady Madonna http://childrenatyourfeet.com/2008/05/15/yacom-y-la-desatencion-al-cliente/#comment-3787 Lady Madonna Sun, 18 May 2008 10:21:07 +0000 http://childrenatyourfeet.com/?p=694#comment-3787 Lo de las empresas que se hacen pasar por otras para ganar clientes engañándolos también tiene delito... El router, de momento, parece que funciona ;) (además, de momento no se ha vuelto a colgar, que antes cada semana se colgaba al menos una vez y no podíamos reiniciarlo via web, había que hacerle un hard reset :S) salu2 Lo de las empresas que se hacen pasar por otras para ganar clientes engañándolos también tiene delito… El router, de momento, parece que funciona ;) (además, de momento no se ha vuelto a colgar, que antes cada semana se colgaba al menos una vez y no podíamos reiniciarlo via web, había que hacerle un hard reset :S)

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]]> By: Diego http://childrenatyourfeet.com/2008/05/15/yacom-y-la-desatencion-al-cliente/#comment-3786 Diego Sun, 18 May 2008 10:06:11 +0000 http://childrenatyourfeet.com/?p=694#comment-3786 La verdad es que, efectivamente, el mal llamado servicio de atención al cliente de ya.com es un desastre. Yo no he tenido problemas, de momento, con ellos (aunque mi router está empezando a hacer de las suyas y miedo me da). Pero sí que es verdad que una vez al mes recibo una llamada de un argentino, que me llama en nombre de ya.com, para que me dé de alta con ellos... WTF?? Y cuando le digo: "Perdona, pero ya soy cliente vuestro" me responde que si no tengo otra línea en la que quiera ADSL... En fin, lamentable. A todo esto, imagino que el router nuevo funciona, ¿no? :) Saluditos. La verdad es que, efectivamente, el mal llamado servicio de atención al cliente de ya.com es un desastre. Yo no he tenido problemas, de momento, con ellos (aunque mi router está empezando a hacer de las suyas y miedo me da). Pero sí que es verdad que una vez al mes recibo una llamada de un argentino, que me llama en nombre de ya.com, para que me dé de alta con ellos… WTF?? Y cuando le digo: “Perdona, pero ya soy cliente vuestro” me responde que si no tengo otra línea en la que quiera ADSL… En fin, lamentable.

A todo esto, imagino que el router nuevo funciona, ¿no? :)

Saluditos.

]]> By: Lady Madonna http://childrenatyourfeet.com/2008/05/15/yacom-y-la-desatencion-al-cliente/#comment-3785 Lady Madonna Sun, 18 May 2008 09:57:07 +0000 http://childrenatyourfeet.com/?p=694#comment-3785 Lorena, ésa es otra, que contratar un ADSL es una lotería: unos te dirán que Jazztel da muchos problemas, otros tendrán Jazztel y les irá de maravilla... ya ves, mis padres y los de Salva ningún problema con Ya.com, y nosotros así :( Sopmac, qué bonito, todo comenzó en la Gran Manzana... era una cara de felicidad!! xDD salu2 Lorena, ésa es otra, que contratar un ADSL es una lotería: unos te dirán que Jazztel da muchos problemas, otros tendrán Jazztel y les irá de maravilla… ya ves, mis padres y los de Salva ningún problema con Ya.com, y nosotros así :(

Sopmac, qué bonito, todo comenzó en la Gran Manzana… era una cara de felicidad!! xDD

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]]> By: SopMacsl http://childrenatyourfeet.com/2008/05/15/yacom-y-la-desatencion-al-cliente/#comment-3782 SopMacsl Sat, 17 May 2008 19:06:24 +0000 http://childrenatyourfeet.com/?p=694#comment-3782 Sorry por el offtopic, pero me ha encantado la cara de Salva con su primer producto de Apple http://www.flickr.com/photos/lady-madonna/12988208/in/set-204720/ Really nice :D Sorry por el offtopic, pero me ha encantado la cara de Salva con su primer producto de Apple

http://www.flickr.com/photos/lady-madonna/12988208/in/set-204720/

Really nice :D

]]> By: Lorena http://childrenatyourfeet.com/2008/05/15/yacom-y-la-desatencion-al-cliente/#comment-3781 Lorena Sat, 17 May 2008 17:56:59 +0000 http://childrenatyourfeet.com/?p=694#comment-3781 Joer vaya tela.. yo también tuve problemas con ya.com y con jazztel y con orange... todos son la misma mierda, ninguno se salva. Mucha atención cuando vas a contratar el servicio pero luego... y encima tenemos que aguantarnos :( Joer vaya tela.. yo también tuve problemas con ya.com y con jazztel y con orange… todos son la misma mierda, ninguno se salva. Mucha atención cuando vas a contratar el servicio pero luego… y encima tenemos que aguantarnos :(

]]> By: Lady Madonna http://childrenatyourfeet.com/2008/05/15/yacom-y-la-desatencion-al-cliente/#comment-3771 Lady Madonna Fri, 16 May 2008 07:56:17 +0000 http://childrenatyourfeet.com/?p=694#comment-3771 És una cosa que m'indigna: és molt difícil posar una reclamació que serveixi per a alguna cosa... quan truques a atenció al client et trobes el <i>mur de contenció</i> que són els teleoperadors, gent gens formada i poc informada que no té cap poder de decisió, no pots parlar amb algú amb responsabilitat real. Jo no hi he tornat a trucar, no per pal, sinó perquè sé que no em durà a res. I creu-me, em fa molta ràbia. El germà d'un company de feina tenia un pack de TV+telèfon+internet (d'una altra companyia, però pel cas...), va trucar per donar-se de baixa de la TV i li van donar de baixa tot... s'ha quedat sense telèfon i, més greu encara, ha perdut el número... En aquest cas l'haurien d'indemnitzar (no recordo exactament la quantitat, però eren 2 zeros :P), però consultant amb advocats es va adonar que li sortiria més car: judici a Madrid, poder de l'empresa per recòrrer sentències per eternitzar el tema, despeses... en definitiva, estàs indefens davant les <i>putades</i> que et vulguin fer. <i>[perdón por la parrafada en catalán, es una simple pataleta por el poder de las empresas para hacer lo que les dé la gana, ya que nuestras reclamaciones sólo les hacen cosquillas]</i> salu2 És una cosa que m’indigna: és molt difícil posar una reclamació que serveixi per a alguna cosa… quan truques a atenció al client et trobes el mur de contenció que són els teleoperadors, gent gens formada i poc informada que no té cap poder de decisió, no pots parlar amb algú amb responsabilitat real. Jo no hi he tornat a trucar, no per pal, sinó perquè sé que no em durà a res. I creu-me, em fa molta ràbia.

El germà d’un company de feina tenia un pack de TV+telèfon+internet (d’una altra companyia, però pel cas…), va trucar per donar-se de baixa de la TV i li van donar de baixa tot… s’ha quedat sense telèfon i, més greu encara, ha perdut el número… En aquest cas l’haurien d’indemnitzar (no recordo exactament la quantitat, però eren 2 zeros :P), però consultant amb advocats es va adonar que li sortiria més car: judici a Madrid, poder de l’empresa per recòrrer sentències per eternitzar el tema, despeses… en definitiva, estàs indefens davant les putades que et vulguin fer.

[perdón por la parrafada en catalán, es una simple pataleta por el poder de las empresas para hacer lo que les dé la gana, ya que nuestras reclamaciones sólo les hacen cosquillas]

salu2

]]> By: Toni Maquero http://childrenatyourfeet.com/2008/05/15/yacom-y-la-desatencion-al-cliente/#comment-3768 Toni Maquero Thu, 15 May 2008 21:37:05 +0000 http://childrenatyourfeet.com/?p=694#comment-3768 Hola, jo abans tenia ya.com pero la veritat es que desde que van canviar a France Telecom... deixa bastant que desitjar. Ara estic amb Jazztel i bé, tampoc és que siguin molt millors. El primer dia de client ja me les vaig tenir perquè em van activar el servei abans de tenir el router a casa :S La tia es va posar que "ella no podia hacer nada" y que en "un máximo de 20 recbiras el router" 20 dias?!?!?!?!!!! flipaba, per sort en una segona trucada, vaig agafar una noia més educada i em va passar al "servei tècnic" que em va ajudar a configurar el puto 3com de ya.com pel servei de Jazztel. Vaig ometre que tenia Mac perquè sinó al paio del "servei tècnic" li hagués agafat quelcom (no es la primera vegada que diuen que no donen suport a Mac desde Jazztel). Finalment com sempre per pal no vaig fotre una queixa formal per la paia aquella desagraïda i malparida (per no dir una altre cosa), però és el que hagués hagut de fer i el que hauriem de fer sempre. Bé, deu ni do el rollasso que he fotut. Salut! Hola,

jo abans tenia ya.com pero la veritat es que desde que van canviar a France Telecom… deixa bastant que desitjar. Ara estic amb Jazztel i bé, tampoc és que siguin molt millors. El primer dia de client ja me les vaig tenir perquè em van activar el servei abans de tenir el router a casa :S La tia es va posar que “ella no podia hacer nada” y que en “un máximo de 20 recbiras el router” 20 dias?!?!?!?!!!! flipaba, per sort en una segona trucada, vaig agafar una noia més educada i em va passar al “servei tècnic” que em va ajudar a configurar el puto 3com de ya.com pel servei de Jazztel. Vaig ometre que tenia Mac perquè sinó al paio del “servei tècnic” li hagués agafat quelcom (no es la primera vegada que diuen que no donen suport a Mac desde Jazztel). Finalment com sempre per pal no vaig fotre una queixa formal per la paia aquella desagraïda i malparida (per no dir una altre cosa), però és el que hagués hagut de fer i el que hauriem de fer sempre.

Bé, deu ni do el rollasso que he fotut.

Salut!

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