Por si no lo sabíais, hace un mes que Salva cambió de aires laborales (ahora creo que ya se puede decir que trabaja en Volotea, es el responsable de que en breve esa web no sea solo un logo :P). El viernes pasado le dieron su nuevo móvil de empresa, un iPhone 4S (y después de una semana lo veo demasiado enganchado a Siri, espero que no se enamore de ella :P), y como es un poco absurdo ir con 2 iPhones prácticamente iguales por la vida (su 4 y el 4S de empresa) y él es un solete, me propuso intercambiar nuestros iPhones.

Mi iPhone 3GS ya era libre, pero el iPhone 4 de Salva no. Lo primero, el sábado, fue llamar a Movistar, a probar suerte. Todavía tiene permanencia (hasta el verano), pero mi 3GS me lo liberaron en 2010 cuando todavía me faltaban 6 meses, y no es el único caso de teléfono con permanencia que han liberado en Movistar, en eso son bastante más flexibles que Vodafone. Pero al final es cuestión de suerte, igual te topas con un operador al que no convences de ninguna manera. La cosa empezó como suele hacerlo, con la teleoperadora diciendo que todavía tenía permanencia en la línea y por lo tanto no podía liberarlo, Salva argumentó que su iPhone 3G se lo liberaron aún teniendo permanencia (cierto, aunque aquella vez le quedaban días :P) y la chica le mantuvo en espera un buen rato (tanto que decidimos salir de casa o no nos daba tiempo a hacer la compra :P) hasta que al final le dijo que ya estaba.

Lo siguiente fue caer en la problemática SIM vs. microSIM: meter mi SIM en el iPhone 4 era relativamente sencillo (nunca había buscado cómo pero sabía que se podía recortar y funcionaría perfectamente), usar la microSIM de Salva en el iPhone 3GS no tanto (tenemos por casa un adaptador de microSIM a SIM de los de dealextreme, pero lo usamos una vez y nos costó bastante volver a sacar la SIM del teléfono, nunca máis). Lo más cómodo era pedir un duplicado de SIM para Salva y listo, así que fuimos a una tienda Movistar y pagamos los 6€ que clavaban por el duplicado.

Al llegar a casa, después de restaurar los 2 iPhones e intercambiar las copias de seguridad (una jodida maravilla), busqué cómo recortar la SIM y al principio me asusté, pero ahí mismo en los artículos relacionados vi otro método mucho más sencillo, con una plantilla. Y en 5min tenía mi “microSIM” funcionando en mi nuevo iPhone 4 :)

Pero de todas maneras, como una microSIM no es lo mismo que una SIM (aunque funcione igual), me dio por mirar en la web de Pepephone a ver si podía pedir una microSIM y cuánto costaba. No lo encontré, así que pregunté por twitter. Los de @pepephone no me respondieron (dejemos que descansen los findes, faltaría más!), pero sí @bydiox y @elmundoesmovil, me dijeron que es gratis y que lo podía pedir llamando a Atención al Cliente. “Ya lo haré”, pensé. No había prisa, tenía el iPhone funcionando.

El lunes tenía un DM de @pepephone diciéndome que si todavía no había pedido la microSIM me lo gestionaban ellos. Les di los datos, puse como dirección de entrega la de mi empresa y como solo lo entregan al destinatario (piden el DNI) y yo no estoy siempre, puse de “autorizada” a la recepcionista de mi empresa. Esto fue el martes, porque el lunes no pude preguntarle el DNI a la recepcionista.

El jueves estuve toda la mañana fuera de reuniones, llegué a la hora de comer (aunque no comí, esa es otra historia :P) y algunos compañeros me dijeron que había venido un mensajero preguntando por mí por “algo de móviles” y que no había entregado el paquete porque solo me lo podía entregar a mí. Pregunté a la recepcionista y no había visto a nadie. Supongo que cuando vino el mensajero ella no estaba en su sitio, pero debería haber preguntado por ella y la hubieran localizado. Abrí el PC, vi el mail de “pedido en incidencia”, llamé al número que indicaban y me dijeron que el mensajero no había visto que había otra persona autorizada. Que lo intentarían al día siguiente. Cuando lo comenté en twitter, los de @pepephone se preocuparon por el tema (más majos ellos :P) y contactaron con la empresa de mensajería para pedir explicaciones.

El viernes a las 9:28h tenía otro mail de “pedido en incidencia”, llamé y me dijeron que debía ser un error porque el pedido estaba en reparto. A las 11:45h empecé a preocuparme porque por allí no pasaba nadie, envié un DM a @pepephone para que investigaran y justo en ese momento aparece el mensajero por la puerta (serendipia!). Rápidamente les envié otro DM diciendo que ya estaba, ellos respondieron que cuando quisiera me la activaban, estuve a punto de decirles que ya pero pensé “vamos a mirar el paquete primero, que todo esté bien…”, y menos mal, porque aunque la carta decía “aquí tienes tu nueva microSIM”, lo que había en el paquete era una SIM. FAIL!

Nuevo DM a @pepephone, me dicen que vuelven a pedir explicaciones a la empresa de mensajería, me preguntan si mantienen dirección de entrega y persona autorizada (yo digo que claro). A las 12:07h recibo una llamada de un número desconocido, es una chica de Pepephone que se deshace en disculpas (que no es para tanto, mujer!!!) y que me pregunta dónde me lo pueden entregar mañana.

– [Cris] Mañana es sábado.
– [Pepephone] Ya, pero ha sido un error nuestro y queremos subsanarlo lo antes posible.
– Pero mañana en esta dirección no me va bien, puede ser en Mataró? (nota: por experiencia en otras entregas, a veces cuando el paquete lo tiene una delegación de la empresa de mensajería, en este caso la de Sant Cugat, únicamente puedes cambiar la dirección de entrega si la nueva pertenece a la misma delegación)
– Donde usted quiera, no hay problema.

Y le di la dirección de mi casa. Flipando. Y esta mañana me ha llamado el mensajero a las 10h preguntándome a qué hora me iba bien que pasara, yo “cuando quieras”, y él “en una hora paso por ahí”, y a eso de las 11h y poco tenía mi microSIM (esta vez sí :P). Como @pepephone no trabaja en finde me ha tocado llamar a Atención al Cliente (perezaca xD), pero en 5min tenía mi microSIM funcionando.

Ya había hablado por aquí de lo que mola Pepephone (más concretamente @pepephone, la lista de cosas que te solucionan sin tener que llamar a Atención al Cliente y soportar colas de llamadas – aunque esta mañana he esperado apenas 1min – es infinita), pero con esto de los paquetes y las empresas de mensajería he tenido ya varias experiencias negativas y esta, dentro del lío que representa que no se fijen en que hay un autorizado y que te envíen el pedido equivocado, ha sido de las mejores gestionadas (junto con la de Lékué, que no he llegado a explicar por aquí pero parecida: se equivocaron en la dirección de entrega, envié un mail indignada y me llamaron enseguida para solucionarlo lo más rápido posible, al día siguiente tenía el paquete y me reembolsaron los gastos de envío), nada que ver con otras (lo peor es que la historia del router de Jazztel, cuando nos cambiamos hace un año, es parecida :S). No es solo cuestión de lo rápido que te solucionen el problema, sino de la actitud: Pepephone y Lékué se deshicieron en disculpas (hasta la exageración, a veces); Ya.com y Jazztel te contestaban como perdonándote la vida cada vez que llamabas indignada por su incompetencia.

Así que tengo claro que mi próximo iPhone (que ahora ya no será el 5 :P) será libre, no por coste (que odio el argumento de que los móviles subvencionados son un timo y libre siempre sale más barato, no es cierto) sino por quedarme en Pepephone :)

Aquest post es va publicar el Saturday, 18 de February de 2012, a les 13:26, i està arxivat a i'm blogging this! i reflexions. Podeu seguir les respostes al post a través del feed RSS 2.0. També podeu deixar un comentari, o bé fer un trackback des de la vostra pàgina.