Esta tarde, estaba esperando el autobús en medio de una lluvia torrencial (suerte que estaba debajo de la marquesina, que si no…) cuando he recibido el siguiente MMS de Vodafone:
Vodafone Info: A partir de este momento tienes activado el servicio DictaSMS. Con este servicio si te llaman y no te localizan podrán dejarte un mensaje de voz que te llegará en forma de SMS. El servicio es gratis para ti y sólo se cobrará a la persona que te llama si deja un mensaje como una llamada de voz según su plan de precios. Puedes obtener más información sobre el servicio (funcionamiento, activación y desactivación) llamando gratis al 147.
Se parece bastante a cuando me informaron de que tenía activada la tarifa Vodafone Passport… con la diferencia de que la Passport sí la había solicitado.
No tengo contestador activado, porque fuera del entorno profesional, odio los contestadores: si es para algo urgente, prefiero enviar/que me envíen un SMS, y si es para hablar, sólo sirve para hacer gastar dinero al que llama (amigos iPhoneros: muy bonito el VisualVoiceMail, pero es un coñazo para el que llama! :P).
Con el MMS no me ha quedado claro si con este servicio a la persona que llama le cobran en el momento de saltar el servicio o sólo si decide dejar un mensaje (en este último caso, aún sería admisible que lo hubieran activado sin mi consentimiento, puesto que no representaría un mayor gasto inadvertido para nadie), así que he llamado al 147. Después de una interminable conversación con una máquina a la que le costaba entenderme, me ha dado la información sobre este servicio, que es poco más de la segunda frase del MMS, es decir, de tarifas no dice nada.
Bien, toca llamar al 123 (atención al cliente). Después de otra interminable conversación con otra máquina también algo sorda, me ha pasado con un operador. La chica que me atiende me confirma que el que llama paga desde el primer momento, porque el servicio es como un contestador, la única diferencia es que los mensajes te llegan por SMS. Le pregunto por qué, si yo no tengo el contestador activado, me han activado este servicio y ella hace oídos sordos, no sabe si desde el departamento correspondiente se han puesto en contacto conmigo (hoygan, tengo un MMS de Vodafone, el servicio activado y yo no lo he pedido!), vuelvo a insistir y vuelve sobre lo mismo.
No sacaré nada en claro (también lo entiendo, seguramente ni siquiera ella sabía que se estaba activando este servicio por defecto), así que le pido que lo desactive y ya está. Pero me da rabia que las compañías se escuden en servicios de atención al cliente mal formados (y mal pagados), que no puedas exigir responsabilidades a nadie.
Esto me recuerda a cuando me compré mi primer móvil en 2003, era Amena de prepago, y entonces consutar el saldo era gratuito. Como yo era nueva en esto de los móviles y era verano, lo consultaba con bastante frecuencia. Al cabo de un tiempo comprobé que mi saldo bajaba sin ningún sentido. Llamé a atención al cliente y me dijeron que a partir de no sé qué día el servicio había pasado a ser de pago (creo que las primeras N consultas mensuales eran gratuitas, no recuerdo cuántas). Ah, está bien eso de cambiar las condiciones sin avisar! Me dijeron que habían avisado a todos sus clientes mediante SMS… pero qué casualidad, mis padres también tenían Amena y no habían recibido tal mensaje.
Pero el caso es, cómo se puede considerar un SMS un medio de notificación de cambios en el contrato?
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Saturday, 1 de November de 2008, a les 9:37
Lo de las compañias telefonicas es de traca, hacen lo que les sale de la punta de los mismisimos. Tienen tacticas usureras, y la verdad es que todas son el mismo perro con distinto Bozal, de ahi que no entienda a la gente que pone el grito en el cielo con lo del iphone-movistar.
Que mas dara¡¡¡ si todas estan a sacarte los cuartos de la manera mas ingeniosa posible.
Saturday, 1 de November de 2008, a les 13:51
Cierto, lo que más rabia me da es que, por mal que lo hagan en Vodafone, cambiarme de compañía no lo solucionaría (o solucionaría este tema pero ganaría otros problemas), todas son iguales.
Pero el derecho al pataleo es lo que nos queda 😉
salu2
Sunday, 2 de November de 2008, a les 7:21
Son unos caras, tanto los de las telefonicas, como los de las gasolinas…que tanto dicen en el informativo que bajan y eso no se refleja en el precio..
Un saludo. y besos, gran blog..
Sunday, 2 de November de 2008, a les 10:14
Cierto, lo de la gasolina es otro oligopolio de facto, así que hacen lo que quieren con los precios…
salu2
Monday, 24 de November de 2008, a les 18:38
Pues me queda por saber si lo del último punto es legal o no, si vale como notificación un SMS que nunca llega a nadie.
Las compañías de teléfono dan asco y mucho más con lo que me cuenta una amiga que trabaja en una de ellas.
¿Las compañías de teléfono de otros países son igual de piratas o esto sólo pasa aquí?
Monday, 24 de November de 2008, a les 22:06
Yo creo que estas compañías viven en la alegalidad, es muy difícil controlar esas malas prácticas y en todo caso, los pocos que nos quejamos nos damos de bruces contra un servicio de atención al cliente que no tiene nada que ver con la empresa y que se la suda tu problema, pero que actúa de pared delante de los que de verdad mueven el cotarro. Hay poco que hacer, la verdad.
Ahora estoy luchando porque me liberen el móvil (llevo más de 2 años con Vodafone, si sé que iban a tardar tanto lo pido en enero, que es cuando me vencía la permanencia!), le pasan la pelota a Nokia pero no me dan un teléfono de contacto para que sea yo la que les presione, y mientras tanto, me van dando largas… cuando por ley a los 18 meses tienen la obligación de liberártelo si lo pides. Pero qué vas a hacer, salvo quejarte y volverte a quejar… Precisamente la que me atendió ayer me sugirió que llamara a bajas para hacer más presión… joder, que el truco de llamar a bajas para que me den un móvil nuevo ya me lo sé, pero no quiero un móvil nuevo y me parece increíble que desde la propia compañía sea la única solución que me den!
salu2