de extrañas incidencias y atención al cliente
Escrit per Lady Madonna, a i'm blogging this! i reflexionsEn diciembre pasado se me acabó la permanencia con Movistar. Después de pelearme con Atención al Cliente para conseguir una rebaja en la factura y solo conseguir que me dejaran la tarifa de datos al 50% (el mínimo de voz lo seguía pagando), aguanté un mes hasta irme a un OMV. Primero a Simyo, pero a pesar de que me cayeron muy bien y de que era el que me salía más barato, la cobertura (especialmente por donde yo me muevo, Maresme y Vallès) dejaba mucho que desear (en los FGC era horrible, medio trayecto sin cobertura y el otro medio con GPRS a lo sumo), así que después de otro mes me pasé a Pepephone.
La cobertura de Pepephone (Vodafone) es bastante mejor que la de Simyo (Orange), pero no tan buena como la de Movistar. Pero teniendo iPad 3G (con Movistar, Salva sigue con ellos y contratamos el servicio MultiSIM) no me preocupa no tener cobertura en sitios concretos (cuando tuve Simyo todavía no tenía el iPad 2, pero igualmente era mucho más molesto).
Y Pepephone como empresa también me cae muy bien. Pero no solo a mí, es el OMV buenrollero por excelencia. Son cachondos, quizás algo arrogantes pero lo que dicen en esa carta de valores es verdad. El 25 de agosto hubo un corte de 65 minutos en la red 3G (yo ni me enteré porque estaba en London :P), 4 días más tarde enviaron una carta a todos los clientes informando de un descuento (al que no estarían obligados por la duración del corte) en la factura de septiembre (no les daba tiempo a hacerlo en agosto :P).
Personalmente, en su twitter me han ayudado un par de veces. La última vez fue cuando volví de London, al aterrizar metí mi SIM de Pepephone (en UK estuve usando una de Three para tener datos) pero al intentar conectarme a internet me decía que no tenía ninguna tarifa contratada. Desde el iPhone de Salva les envíe un par de DMs con la información de mi línea para ver si pasaba algo raro, esperando que me respondieran por la mañana (esto era a las 22h o así)… y en 20min no solo tenía respuesta, sino que mi problema estaba solucionado (resulta que soy un poco tonta y no caí en que a diferencia de UK, donde la configuración de la conexión se actualiza automáticamente vía OTA, aquí no es así, al menos con los OMV y los iPhone :P). Así que si hablo bien de ellos no es porque me paguen, sino porque molan. Pero cuando no molan también hay que decirlo 😛
Al volver a trabajar después de las vacaciones noté que el iPhone se quedaba tonto en el trayecto desde la estación de FGC hasta mi oficina. Ahí siempre había tenido GPRS, pero ahora no tenía nada de datos, y a veces incluso me quedaba sin cobertura de voz. El display del iPhone iba a su bola, a veces mostraba el circulito de GPRS o unas cuantas rayas de voz, pero era mentira, a la que ponías y quitabas el modo avión se quedaba sin servicio. Lo comenté en twitter como una curiosidad (no es un problema grave, son 10 minutos de trayecto en los que no puedo twittear… peor fue este martes que me dejé el iPhone y el iPad en casa y no pude twittear en todo el día… monooo!!! :P), y @pepephone, atentos como siempre, me pidieron más información para consultar con Vodafone si había una incidencia en la zona.
La semana pasada recibí un correo de Atención al Cliente de Pepephone solicitando prácticamente la misma información que había dado a la gente de twitter. Una vez más, respondí con todo el detalle que pude dar. Ayer recibí una llamada de Atención al Cliente, y me decepcionó un poco, no por la no-solución (con asterisco, more on that later) sino porque el que me llamó era un lorito que no razonaba.
Empezó con un “lamentablemente, Vodafone no ofrece 3G en la zona”. Le expliqué que mi problema no era con el 3G, sino con no tener ni siquiera 2G, ni voz, cuando antes tenía voz y GPRS. Volvió a repetir “lamentablemente, Vodafone no ofrece 3G en la zona”, añadiendo “entendemos perfectamente si desea marcharse”. Después de reírme por eso (no me voy a ir de Pepephone porque 20 minutos al día no tenga cobertura :P), insistí en que el problema NO era de 3G, y él cambió ligeramente el discurso, diciendo que era una zona de baja cobertura. Entonces volví sobre el dato de que era un problema reciente, que yo siempre había tenido cobertura de voz, hasta hace 2 semanas. Vuelta al principio, “lamentablemente, Vodafone no ofrece 3G en la zona”.
Conversación de besugos. Hice un último intento, preguntando directamente si Vodafone les había dicho que hubiera una incidencia en la zona… me dijo que sí, pero creo que fue más por quitárseme de encima que por convencimiento. Y ahí lo dejé por imposible. Eso sí, el chico muy amable, con muchas disculpas y lamentamos las molestias.
En definitiva, una incidencia que habían abierto ellos proactivamente (positivo) acabó de la manera más tonta, con una pequeña decepción por una llamada de alguien que no sabe razonar (negativo).
La guinda final es muy irónica, y recupero el asterisco que puse hace unos cuantos párrafos: precisamente ayer no solo recuperé la conexión de datos, sino que empecé a tener 3G. Sé que fue ayer, porque desde que lo detecté, voy siempre con el iPhone en la mano poniendo y quitando el modo avión para forzar la búsqueda de red.
Actualizado 16:50h: ni dos horas han tardado desde Pepephone en decirme algo por twitter 🙂 La información de que disponían era concretamente: “VF argumenta que no tiene cobertura en esa zona (lo hemos preguntado 2 veces)”. A mí el chico de Atención al Cliente me dijo 3G, imagino que fue un error, y en todo caso mi problema fue que no razonara. Pero vamos, si Vodafone no colabora ellos poco pueden hacer en temas de cobertura. Vodafone tampoco les ha avisado de que ya volvía a funcionar…
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Friday, 30 de September de 2011, a les 13:33
Pues esta bien saberlo porque nosotros este mes hemos forzado la permanencia con Orange pagando 200 euros por móvil para liberarlo y pagar la penalización del contrato. Pagabamos unos 80 euros al mes entre los dos y desde aqui no podiamos conectarnos ni nada, y por llamar a casa unas cuantas veces nos ha venido una factura de 200 euros. Asi que era mejor acabarlo y ya esta.
Pero el trato con Orange fatal, a principios para liberarlo y tal bien, que no me extraña porque con el dinero que les vamos a pagar… pero ahora resulta que el de Guille no se ha liberado y desde aqui no hay forma de ponernos en contacto con ellos porque el número que gestiona todo lo de liberar es un 902. En la pagina web puedes escribir una reclamación/información pero luego no tienes boton para enviar ( y lo hemos probado en google, safari, firefox e internet explorer) y el de Orange twitter pasa de nuestra cara. En cambio a uno que le dijo que Orange era una mierda y que se iba a quitar cuanto antes le contesto en 10 min, no entiendo cual es la función del comunity manager, en fin…
Que cuando volvamos a España esta claro que Orange no va a ser nuestra compañía y el otro dia le pregunté a Guille que que íbamos a hacer cuando volviéramos a casa y me comentó también lo de Pepephone, así que probablemente esta será nuestra próxima compañía 🙂
P.D: por cierto llame a atención al cliente de Orange que es lo único que tiene número internacional a ver si me podían dar un número para arreglar lo de la liberalización y poder llamar desde Suecia. Adivinas su respuesta? que pusiera delante del número 0034 o si no funcionaba lo quitara.
Friday, 30 de September de 2011, a les 20:05
Buf, está claro que para pagar una factura de 200€ al mes, mejor pagar los 200€ de penalización y pillarse una SIM local (lo que no entiendo es por qué no lo hicisteis antes :P)… lástima de la incompetencia de algunos. El otro día lo comentaba con unos amigos, quizás Pepephone además de tener la intención de hacer las cosas bien, tiene la capacidad para ello al no ser una empresa muy grande; en Orange (o las otras 2 grandes) seguro que hay gente que cambiaría muchas cosas (en Telefónica me consta que la hay) pero la envergadura de la empresa lo hace más complicado…
Lo del 902, no puede llamar alguien desde aquí? De todas maneras, al 902 deberíais poder llamar desde el extranjero con vuestro móvil español marcando el 0034 delante, tal como te dijo atención al cliente 😛 (eso sí, te dejarás una pasta)
Lo del twitter es una de las cosas que más agradezco de @pepephone, cuando estaba en Movistar me ponían de los nervios, estaban para lavar imagen pero no solucionaban problemas, así que llegar a un sitio donde en 20 minutos una noche te “arreglan” un tema, es para estar encantado.
salu2
Friday, 30 de September de 2011, a les 20:27
Nop, no se puede, lo probamos una veintena de veces antes de llamar a atención al cliente que ya sabia que no me iba a solucionar nada. Con 0034 sin él con + 34 y nada de nada, nos sale un tio sueco diciendonos que no podemos llamar a ese número que nos pongamos en contacto con nuestro operador ( o algo así).
Friday, 30 de September de 2011, a les 20:58
aaaaah. Pues tienes razón 😛 Te dije que se podía porque me sonaba que era lo que nos había dicho mi querido Comercial de Telefónica cuando le hice una consulta por el Cliente hace unos meses (tiene 902 y preguntó si se podía llamar a ellos desde el extranjero), sin 0034 no funciona nunca, porque lo detecta como llamada local y si existiera un 902 igual en Suecia la llamada iría allí, con 0034 he ido a rescatar el correo y no es como lo recordaba (que siempre se podía) sino que en general sí, pero depende del operador origen, si no tiene configurado el encaminamiento no funcionará (y no podemos saber quién lo tiene y quién no :P).
Así que: lo habéis probado solo desde el móvil? O también desde fijo? Qué operadores fijos y móviles tenéis en Suecia? Lo digo porque por lo que me dijo el Comercial, los operadores fijos dominantes (el “Telefónica” del país de turno :P) sí suelen tener el encaminamiento configurado. También podéis probar desde otra red móvil (supongo que Orange tiene acuerdo con varias y el móvil de Guille podrá cambiar de una a otra…). Pero si no funciona con ninguna… malo 🙁
salu2
Thursday, 24 de November de 2011, a les 19:58
Hola Lady Madonna,
di con tu post buscando en google sobre cobertura simyo y fgc y es que yo, como tú, utilizo todos los días los FGC del Vallés.
Hace poco me pasé de Orange a Simyo por el precio. Como tu explicas he notado que durante el trayecto (sobre todo bajo tierra), la señal de voz y/o datos viene va cual tiovivo. Eso me extraña porque, en teoría, simyo utiliza la misma red.
Tan sólo quería preguntarte cómo de mejor es pepephone en el tren respecto a simyo y si se solucionaron los problemas detectados con pepephone.
Gracias!
Thursday, 24 de November de 2011, a les 20:33
Hola Rodrigo,
Respecto al problema que comentaba en el post, sí está solucionado, aunque no era exactamente en el FGC sino por la zona donde está mi oficina.
Yo he usado en los FGC Movistar, Simyo y Pepephone. Sin duda la que mejor cobertura tiene es Movistar, porque además donde no hay 3G suele haber Edge, que es mucho más rápido que GPRS. Con Simyo y Pepephone rara vez sales de GPRS, y como dices con Simyo es un tiovivo total, tan pronto tienes como no :S Yo le pondría un 9 a Movistar, un 6 a Pepephone y un 2 a Simyo. Para mí Simyo era inoperable, de repente tenías cobertura para descargarte los tweets, pero ibas a responder y ya no podías. Y no pasaba solo en los túneles. Con Pepephone bajo tierra sí se nota que va y viene (nota: en la estación de Plaça Catalunya hay cero cobertura, ni de datos ni de voz) pero al aire libre es mucho más estable, para mí la diferencia es notable.
Pero bueno, se trata de probar, permanencia no tendrás 😉
salu2
Saturday, 18 de February de 2012, a les 13:26
[…] había hablado por aquí de lo que mola Pepephone (más concretamente @pepephone, la lista de cosas que te solucionan sin tener que llamar a […]
Tuesday, 25 de August de 2015, a les 11:10
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