Lo primero que hicimos al tener las llaves del piso (antes incluso que la luz :P) fue contratar el teléfono y el ADSL. Elegimos Ya.com, que era lo que tenían nuestros padres y hasta entonces no habíamos tenido problemas. El router que nos enviaron (un Arcadyan, aka SMC modificado) era una mierda, por eso siempre digo que si algo le falta al Time Capsule para ser perfecto son funciones de módem. Pero en fin, que con el mierdarcadyan íbamos tirando… hasta que el jueves 17 de abril llegamos a casa y no funciona. No lo arregla ni un hard reset, el aparato tiene un LED rojo amenazante.
Lo que sigue es la odisea que hemos sufrido para volver a tener un router operativo (versión resumida, tranquilos… estaba escribiendo un troncho de los míos, pero creo que lo dejaré en algo más esquemático):
[post scriptum: al final, aunque lo he resumido bastante, me ha quedado algo largo… qué le vamos a hacer xDD]
- Jueves 17 de abril: llamada al 902 de Ya.com, nos hacen hacer mil pruebas y nos dicen que el router necesita un nuevo firmware que nos enviarán por e-mail. El operador pasa la incidencia y me indica que mañana o el lunes ya me envían el nuevo firmware. Manda huevos que tarden tanto para enviar un frakkin’ archivo… por supuesto, a día de hoy no me han enviado nada 😛
- Viernes 18 de abril: para no pasarme el fin de semana sin internet, busco un firmware que me sirva (tiene que ser el modificado de Ya.com). Con el firmware en el Shuffle, me voy a casa e intento instalarlo. No hay manera.
Nueva llamada al 902 de Ya.com. Me hacen hacer más pruebas y al final lo dan por muerto, me dicen que me enviarán otro. Les digo que anulen la dirección a la que me enviaron el primer router (BCN1, casa de mis padres) y que me lo envíen a mi oficina (StQgat).
- Viernes 25 de abril: recibo un SMS de Seur, indicando que en 48 horas recibiré mi pedido. Llamada al 902 de Seur para saber si las 48 horas incluyen el sábado (que no habrá nadie en mi oficina!). No tienen ningún paquete a mi nombre y en la dirección StQgat, si les llega hoy me lo entregan el lunes.
A las 12h, mi padre me dice por e-mail que en su buzón había una nota de Seur conforme habían intentado entregar un paquete. Lo flipo. En colores. O sea que les digo que cancelen BCN1 y que lo envíen a StQgat, y me lo acaban enviando a BCN1 igualmente… Con razón los de Seur no tenían ningún paquete a mi nombre con destino StQgat… Es la gota que colma un vaso de agobios y me derrumbo.
Llamada al 902 de Seur, me confirman que tienen la dirección BCN1 y que no les consta StQgat. Como la dirección de entrega sólo se puede cambiar dentro de la misma población (sólo Ya.com podría cambiar la población, pero prefiero solucionarlo por mi cuenta), les doy la dirección de la oficina de Salva (BCN2). Quedamos en que el lunes lo entregan.
Una vez solucionada la entrega, llamada al 902 de Ya.com para intentar entender cómo la pueden cagar tanto. El operador #1 me indica que en su base de datos aparece la dirección BCN1 cancelada a 18 de abril, y la dirección StQgat dada de alta el mismo 18 de abril, que el router se envió el 23 por lo que la dirección ya llevaba días cambiada… pero que en logística debieron equivocarse (sic). Y fin de toda explicación. Para callar mis protestas me sugiere que presente una reclamación.
Nueva llamada al 902 de Ya.com, accedo al departamento de postventa, le explico el caso a la operadora #2, me repite que en sus sistemas los datos están bien, incluso pregunta si el aviso de Seur no puede ser por otra cosa!!! Al final se muestra bastante comprensiva, me dice que va a abrir una reclamación, que no me retire que me va a hacer una pregunta. Salta un contestador que me pregunta si la incidencia ha sido resuelta. Y ahora qué contesto? Como está en vías de solucionarse, digo que sí (si lo sé…). Se corta el contestador, parece que la teleoperadora recoge la llamada… y se cuelga.
Tercera llamada del día al 902 de Ya.com, me atiende otra chica (operadora #3), le explico lo que me acaba de pasar, y pregunto si está puesta la reclamación, me dice que sí y me lee los comentarios que ha puesto la operadora #2. Le pregunto qué pasará con la reclamación, si sirve para algo o qué… me contesta que así la empresa sabe que estoy descontenta, pero que según su experiencia, no cree que me hagan ningún abono por esta causa. Le pregunto si en todo caso me contactará alguien para indicarme la resolución de la reclamación. Señora, si le hacen un abono si la llamarán, pero si no, no. Es decir, que para las buenas noticias sí contactan con el cliente, pero para las malas, se lavan las manos.
- Lunes 28 de abril: el transportista llega a BCN2… y se niega a entregar el paquete, porque según su nota de entrega, tiene que recibir un paquete a cambio. Bien por Ya.com y bien por Seur, nadie nos indicó que debíamos devolver el router viejo… y sobre todo, que debíamos devolverlo en el momento de la entrega del nuevo (antecedentes: a mis padres también tuvieron que cambiárselo, y conservan el viejo).
Llamada al 902 de Seur para que vuelvan a intentarlo mañana (ahora Salva ya irá preparado), y llamada al 902 de Ya.com (departamento de postventa) para aumentar la reclamación. Me atiende un hoygan que me niega la existencia de una reclamación (entonces cómo pudo la operadora #3 del viernes leer las notas de la operadora #2?), me dice que me la abre él, pero que no tengo razón. El tipo cree que pretendo quedarme con un router gratis, no entiende que sólo me sirve de pisapapeles, y malo, porque no pesa mucho.
Hasta donde yo sé, hay 3 maneras de que te reemplacen un ítem estropeado: que junto con el nuevo te envíen instrucciones para devolver el viejo, que ni siquiera se molesten en recuperarlo, o que haya que hacer un intercambio con el mensajero. No me quejo de tener que devolverlo, sino de que no me informaran del método de devolución antes de entregarme el nuevo router, y más teniendo en cuenta que la dirección de envío no era la del ADSL (en Mataró). Pero el tío, erre que erre, que qué me he pensado, que por supuesto que hay que devolver el router, todo con un desprecio absoluto.
- Martes 29 de abril: Salva se lleva el router viejo, no sale ni a comer esperando al mensajero… por allí no aparece nadie.
- Miércoles 30 de abril: llamada al 902 de Seur y… oh, sorpresa! Ya.com ha dado la orden de cambiar la dirección, y en estos momentos el paquete está en tránsito de la delegación de Barcelona… a la de Sant Cugat! Un 10 para los operadores de ambas delegaciones, que por lo menos me explican qué pasa con mi paquete…
A estas alturas, paso de volver a llamar a Ya.com, no sea que la líen más.
- Viernes 2 de mayo: el router por fin llega a StQgat. Se me han quitado las ganas de volver a llamar a Ya.com y quejarme. Total, para qué.
Lo peor de todo esto es la locución con la que te recibe el 902 de Ya.com cada vez que llamas.
[loquendo_style] Grácias CristínaGómezGonzález por llamáraYápúntócóm. [/loquendo_style] Hemos actualizado su área de clientes con nuevos servicios e información. […] Usted pertenece al grupo de clientes preferentes. Ponemos a su disposición un grupo técnico especializado.[…]
Hace meses que actualizasteis mi área de clientes, no hace falta que me lo recordéis cada día! Pero lo que me ha llegado al alma es lo de cliente preferente… Paja y más paja para alargar la duración de la llamada, y cobrarte un poco más.
Posts (RSS)
Thursday, 15 de May de 2008, a les 23:37
Hola,
jo abans tenia ya.com pero la veritat es que desde que van canviar a France Telecom… deixa bastant que desitjar. Ara estic amb Jazztel i bé, tampoc és que siguin molt millors. El primer dia de client ja me les vaig tenir perquè em van activar el servei abans de tenir el router a casa :S La tia es va posar que “ella no podia hacer nada” y que en “un máximo de 20 recbiras el router” 20 dias?!?!?!?!!!! flipaba, per sort en una segona trucada, vaig agafar una noia més educada i em va passar al “servei tècnic” que em va ajudar a configurar el puto 3com de ya.com pel servei de Jazztel. Vaig ometre que tenia Mac perquè sinó al paio del “servei tècnic” li hagués agafat quelcom (no es la primera vegada que diuen que no donen suport a Mac desde Jazztel). Finalment com sempre per pal no vaig fotre una queixa formal per la paia aquella desagraïda i malparida (per no dir una altre cosa), però és el que hagués hagut de fer i el que hauriem de fer sempre.
Bé, deu ni do el rollasso que he fotut.
Salut!
Friday, 16 de May de 2008, a les 9:56
És una cosa que m’indigna: és molt difícil posar una reclamació que serveixi per a alguna cosa… quan truques a atenció al client et trobes el mur de contenció que són els teleoperadors, gent gens formada i poc informada que no té cap poder de decisió, no pots parlar amb algú amb responsabilitat real. Jo no hi he tornat a trucar, no per pal, sinó perquè sé que no em durà a res. I creu-me, em fa molta ràbia.
El germà d’un company de feina tenia un pack de TV+telèfon+internet (d’una altra companyia, però pel cas…), va trucar per donar-se de baixa de la TV i li van donar de baixa tot… s’ha quedat sense telèfon i, més greu encara, ha perdut el número… En aquest cas l’haurien d’indemnitzar (no recordo exactament la quantitat, però eren 2 zeros :P), però consultant amb advocats es va adonar que li sortiria més car: judici a Madrid, poder de l’empresa per recòrrer sentències per eternitzar el tema, despeses… en definitiva, estàs indefens davant les putades que et vulguin fer.
[perdón por la parrafada en catalán, es una simple pataleta por el poder de las empresas para hacer lo que les dé la gana, ya que nuestras reclamaciones sólo les hacen cosquillas]
salu2
Saturday, 17 de May de 2008, a les 19:56
Joer vaya tela.. yo también tuve problemas con ya.com y con jazztel y con orange… todos son la misma mierda, ninguno se salva. Mucha atención cuando vas a contratar el servicio pero luego… y encima tenemos que aguantarnos 🙁
Saturday, 17 de May de 2008, a les 21:06
Sorry por el offtopic, pero me ha encantado la cara de Salva con su primer producto de Apple
http://www.flickr.com/photos/lady-madonna/12988208/in/set-204720/
Really nice 😀
Sunday, 18 de May de 2008, a les 11:57
Lorena, ésa es otra, que contratar un ADSL es una lotería: unos te dirán que Jazztel da muchos problemas, otros tendrán Jazztel y les irá de maravilla… ya ves, mis padres y los de Salva ningún problema con Ya.com, y nosotros así 🙁
Sopmac, qué bonito, todo comenzó en la Gran Manzana… era una cara de felicidad!! xDD
salu2
Sunday, 18 de May de 2008, a les 12:06
La verdad es que, efectivamente, el mal llamado servicio de atención al cliente de ya.com es un desastre. Yo no he tenido problemas, de momento, con ellos (aunque mi router está empezando a hacer de las suyas y miedo me da). Pero sí que es verdad que una vez al mes recibo una llamada de un argentino, que me llama en nombre de ya.com, para que me dé de alta con ellos… WTF?? Y cuando le digo: “Perdona, pero ya soy cliente vuestro” me responde que si no tengo otra línea en la que quiera ADSL… En fin, lamentable.
A todo esto, imagino que el router nuevo funciona, ¿no? 🙂
Saluditos.
Sunday, 18 de May de 2008, a les 12:21
Lo de las empresas que se hacen pasar por otras para ganar clientes engañándolos también tiene delito… El router, de momento, parece que funciona 😉 (además, de momento no se ha vuelto a colgar, que antes cada semana se colgaba al menos una vez y no podíamos reiniciarlo via web, había que hacerle un hard reset :S)
salu2
Tuesday, 20 de May de 2008, a les 23:33
Buf,
lo de que te llamen para darte de alta… como ya dije antes que era de ya.com me llamaban diciendo que si me quería dar de alta en adsl de ya.com y ahora que estoy en jazztel, pues me llaman de jazztel por si quiero ser cliente de jazztel… WTF!!!! Evidentemente es porque no lo hacen las mismas empresas sino que son subcontratados, pero tiene delito que lo sigan haciendo cuando les has dicho una vez que ya eres cliente suyo.
Saludos!
Wednesday, 21 de May de 2008, a les 10:38
Si ya hay incomunicación entre diferentes departamentos, como para que se comuniquen con las subcontratas! xDD
Yo estoy hasta las narices de que me llamen de Movistar (de la que nunca he sido cliente, así que no sé de dónde habrán sacado mis datos) para que me pase a ellos… por más que les diga que no, que me borren de la base de datos que si quiero ser cliente ya llamaré yo, siguen molestándome. Ahora hacía tiempo que estaban calladitos, pero ayer precisamente volvieron a las andadas… cómo ODIO esta forma de marketing intrusivo.
salu2
Thursday, 19 de June de 2008, a les 19:13
Esto va para Lady Madonna: yo he estado trabajando un tiempo en ese departamento de llamadas para que te pases a Movistar, y tus datos no los han sacado de ningún sitio, de hecho no tienen ningún dato tuyo, tan sólo el tfno, y porque se genera por un mecanismo automático (es un programa de ordenador que llama aleatoriamente a cualquier nº que no sea de Movistar).
Lo de decirles que te borren de la base de datos no va a servir de nada porque el teleoperador no puede hacer nada con eso. Puede poner que no se te vuelva a llamar en el programa; pero si el programa vuelve a crear una lista de numeros al azar, y el tuyo vuelve a salir, pues te volverán a llamar.
Thursday, 19 de June de 2008, a les 19:37
Gracias Lisa por tu comentario, algo así me imaginaba, creo que la próxima vez diré que ya soy cliente de Movistar y al menos me divertiré un rato… (lo siento por los que trabajáis de algo así, pero ciertos métodos de marketing me tocan las narices)
salu2
Friday, 20 de June de 2008, a les 0:58
Bueno, yo ya no trabajo en eso, por suerte. Ah, un consejo: nunca aceptes ninguna de esas ofertas por tlfno. Te puedo asegurar que hay teleoperadores que con tal de llegar a los objetivos y no perder el empleo te dicen cualquier cosa para que piques. He llegado a ver que se ofrecían móviles gratuitos que no eran los que de verdad se mandaban, que se “maquillaban” las tarifas para convencer al posible cliente, que se mentía sobre el procedimiento… He visto muchas barbaridades que llega a hacer la gente para conservar su empleo o para cobrar más comisiones, así que yo nunca aceptaré nada que me ofrezcan por tfno.
Saludos
Sunday, 22 de June de 2008, a les 19:40
Gracias por el consejo, en realidad es sentido común, pero hay mucha gente que pica con estas ofertazas… a mí me da miedo hasta lo que pueda ofrecerme mi propia compañía, precisamente esta semana he vuelto a tenérmelas con Ya.com porque en ningún lado me quedaba claro para qué servía un servicio por el que me cobran 2 euros al mes, y un operador me decía una cosa y otro me decía otra… como para fiarse de alguien que sólo quiere que te cambies a su compañía!!! 😉
salu2
Wednesday, 24 de December de 2008, a les 9:56
[…] ha dado de alta en Ya.com! Para demostrarlo, me proponían escribirle una carta… y recordando lo majos que son en Ya.com, como yo soy muy niña y todavía creo en Santa Claus, le escribí esto (a tamaño grande se lee […]
Thursday, 29 de January de 2009, a les 22:40
[…] Lo desconozco, y ahí es donde me pongo de parte del cliente que ha tenido que llamar a Yacom y se ha dejado la pasta intentando que le arreglen una […]
Saturday, 18 de February de 2012, a les 13:28
[…] al día siguiente tenía el paquete y me reembolsaron los gastos de envío), nada que ver con otras (lo peor es que la historia del router de Jazztel, cuando nos cambiamos hace un año, es parecida […]
Monday, 4 de August de 2014, a les 19:22
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Tuesday, 5 de August de 2014, a les 8:15
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Tuesday, 10 de February de 2015, a les 7:47
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