Lunes: llamas por enésima vez a Microgestió a ver si tienen un producto, y por enésima vez te dicen que no. Maldices a Apple por no servir material a sus distribuidores oficiales. Entras a la Apple Store de educación.

Expedición estimada: 5 días.

Decides que, por 11 euros que te ahorrarías en Microgestió (con descuento de socio de CampusMac), no quieres esperar más, y le das a comprar.

Plazo aproximado de envío: 7 de abril. Plazo aproximado de entrega: 9-10 de abril.

Bueno, a esperar toca.

Llegeix la resta del post »

Hace unos días en el supermercado, pasando por el área de congelados a por unos Piccolinis Diavolo (unas minipizzas picantes de Buitoni, no logro encontrarlo en internet :S), un must en nuestra compra semanal (nos encantan y son un acompañamiento genial!), Salva me dijo:

A ver cuánto tardan en dejar de venderlos.

Miedo me da, porque confirmaría mi teoría conspiranoica: todo producto nuevo que me gusta mucho dura poco en el mercado, o bien al cabo de poco sólo lo encuentras en sitios remotos.

Recordáis cuando salieron los Doritos Dippas? A mí me encantan (tienen un sabor neutro que me gusta más que el de los Doritos clásicos), incluso me gustan más sin la salsa Dippas. Lo que a lo mejor no recordáis es la variante que salió poco después de los originales, porque duraron un abrir y cerrar de ojos: los Doritos Dippas sabor orégano. Adivinad quién debía ser la única que los compraba.

Llegeix la resta del post »

Llevaba ya unos días con ganas de instalar la nueva versión de firmware de Toaster… aún seguía con la 1.1.1, si fuera darle a iTunes y olvidarte ya hace tiempo que tendría la 1.1.4 (lo de poder poner chinchetas donde quiera en Google Maps es algo que deseaba hace tiempo… no sé qué otras mejoras lleva, pero ésta para mí es muy útil!), pero da un poco de pereza ponerte a buscar cómo jailbreakearlo: que si para la 1.1.3 necesitabas un iPod previamente jailbreakeado para usar iJailBreak (que te instalaba directamente la acualización jailbreakeada), que si para la 1.1.4 es todo lo contrario y necesitas un iPod 1.1.4 virgen… además, según tengo entendido el sistema de archivos cambia en la 1.1.3, por lo que tendría mucha mierda desparramada por el iPod… total, que ayer decidí empezar de cero, restaurar con la 1.1.4 y jailbreakear nuevamente mi iPod.

Aplicando el método infame

Y ya que estaba, me decidí a poner un poco de orden en iTunes, que pese a que siempre había tenido los IDtags bastante completos (ya me mataba a completarlos cuando usaba Winamp), desde que me pasé a Mac y tuve que recuperar mi biblioteca con Senuti (que no pasa todos los datos, ahora no recuerdo lo que se quedó por el camino) estaba bastante dejada de la mano de Jobs. Para ello, rescaté el post de Hugo de las garras de delicious y me puse a aplicar su método infame. Conforme iba arreglando las etiquetas de la lista mal etiquetadas, se me ocurrían otras cosas que me faltaban y que, pese a no ser tan prioritarias, estaría bien tener, así que fui creando más listas.

Llegeix la resta del post »

Los agentes del Call Center del episodio piloto usan auriculares (como la mayoría de Call Centers, por otro lado), algunos inalámbricos y otros no. En la maqueta de pruebas hemos comprobado que los inalámbricos que usan actualmente son compatibles con el nuevo sistema (algo no trivial aunque lo parezca), por lo que probablemente se reutilicen. Pero PoloFresa nos indicó que algunos usuarios pasarían a tener auricular inalámbrico, por lo que es necesario definir cuántos auriculares inalámbricos hay que pedir al fabricante.

Obviamente, yo no sé cuántos auriculares necesitan (sí sé cuántos agentes de Call Center hay, pero no cuáles usan o usarán inalámbricos). Como llevábamos semanas sin aclarar el dimensionado en las reuniones de seguimiento, le envié un correo:

From: Cris
To: PoloFresa
Subject: Dimensionado de auriculares

PoloFresa, necesitamos el dimensionado de auriculares para realizar la petición de material.

Llegeix la resta del post »

Hoy Salva ha ido a la maravillosa Caixa Paletana, a (en teoría) solicitar un crédito mediante el Plan Avanza para lo que todos sabéis. Digo en teoría porque ha ido en vano (alguien dijo incompetentes?), pero los detalles que os los explique él si quiere (básicamente, si no saben en cuáles de sus propias oficinas se puede ingresar dinero desde el cajero, cómo van a enterarse de lo que es el Plan Avanza? Aunque estén entre las entidades participantes!).

Pero lo gracioso estaba en la ventanilla de al lado. Un chico que viene a hacer un ingreso de 400€, y que le comenta al de la Caixa que tiene programada una transferencia mensual de 1.200€ entre dos de sus cuentas, pero que este mes no se ha hecho… mmm… no sé de qué me suena esta situación… Suerte que yo no estaba allí (me lo ha explicado Salva y me hervía la sangre!), porque no sé qué habría hecho… el de la Caixa ha mirado el ordenador y le ha dicho “pues no, no se ha hecho”. Y se ha quedado tan pancho. Ay, qué ganas tengo de que llegue el 1 de marzo para ver si este mes toca transferencia!

Arggghhh, qué gente!!! Dan ganas de insultarles así (transcripción aquí).

Empiezo una serie de posts sobre mi cliente favorito, aunque no sé si durará mucho, no por falta de anécdotas, sino porque muchas no son fácilmente entendibles sin explicar los detalles técnicos, y tampoco quiero aburrir (demasiado :P). El domingo ya mencioné a PoloFresa, es el interlocutor del cliente en el proyecto que está minando mi tiempo libre oficinil. Es un hombre que lee los correos en diagonal, no contesta a las preguntas que le haces (ni siquiera para preguntar a qué te refieres cuando no las entiende), se queda tan pancho si recibe un mail que dice “adjunto X” y él no ve el adjunto, va a su ritmo aún teniendo las fechas encima suyo, no acaba de concretar nada por más que le insistas… vamos, que me desespera (hoy he tenido un ataque de ansiedad, me ha tenido media hora al teléfono y no hemos llegado a aclarar nada).

Background

Pero empecemos por el principio: el proyecto (en resumen, tranquilos). Básicamente consiste en migrar toda la telefonía a ToIP (para variar :P), por lo que tenemos que definir la configuración de cada teléfono de la empresa en el sistema actual para solicitarle al proveedor que lo implemente de manera equivalente en el sistema IP. El tenemos se refiere al cliente (con PoloFresa de responsable) y mi consultora (conmigo de responsable): PoloFresa aporta el conocimiento de la empresa, y yo el conocimiento técnico.

Uno de los problemas que me encuentro con PoloFresa es que se piensa que la migración consiste en hacer un copy-paste de la configuración de la centralita actual (y no, son sistemas diferentes, para eso estamos nosotros los consultores, para que él nos indique las necesidades y nosotros lo plasmemos de manera más técnica para que el proveedor lo implemente). Otro gran problema es su inmovilismo: le cuesta horrores aceptar cualquier cambio en la operativa (aunque sea a mejor).

Episodio piloto

El episodio de hoy (bueno, en realidad sucedió la semana pasada) es simple: este cliente tiene varios grupos de Call Center (centros de recepción de llamadas), que son especialmente sensibles en cuanto a la migración porque no sólo hay que definir la configuración de las extensiones de cada agente, sino que hay que establecer los flujos de llamadas entrantes (locuciones, árboles de decisión, etc.). Como lógicamente yo no sé qué números tienen de atención al cliente, ni cómo se encaminan las llamadas, ni el horario, etc. (conocimiento del cliente), le propuse a PoloFresa una reunión de trabajo para comentar todas estas cosas. Para que entendiera a qué me refería, cogí un diagrama de flujo de otro cliente, lo simplifiqué y quité las referencias a este otro cliente, lo guardé como “Ejemplo.ppt” y se lo envié por mail. La cosa fue más o menos así:

[…] Tendríamos que llegar a confeccionar un árbol como el del ejemplo que te adjunto.

Su respuesta, a los 5 minutos, fue:

El flujo no es así. Si quieres te lo modifico en un momento en la próxima reunión de seguimiento.

Primero: qué parte de “Ejemplo.ppt” y “el ejemplo que te adjunto” es la que no ha entendido? Segundo: os habéis dado cuenta de que ha obviado completamente mi propuesta de reunión de trabajo?

Extras

En las escenas inéditas de este episodio piloto, un apunte curioso de ayer, independiente de PoloFresa pero relacionado con el proyecto: dado que parte de las llamadas se atienden en inglés y tengo que hacer propuesta de locuciones, ayer buscaba en Google la frase equivalente a “permanezca a la espera” (la que oyes cuando “todos nuestros agentes están ocupados”). Total, que pongo “permanezca a la espera” wait y… adivinad quién aparece en la primera página! Okok, it’s her! Los caminos de Google son inescrutables.

Tal como dije en la actualización de este post, hoy me he pasado por la única oficina de Caixa Paletana en el centro de Mataró que tiene un cajero desde el que se puede ingresar dinero. La razón es que los jueves la oficina está abierta, quería comprobar si tenían sobres y si no, entrar y pedir explicaciones.

Me he llevado un pequeño chasco al ver que esta vez sí tenían sobres (soy un poco perversa xD), pero mi pequeño momento de revancha ha venido cuando al sacar el sobre, han salido 2 de golpe y he tenido este pequeño diálogo interior:

– Bueno, ahora lo tiro…
– Tirarlo? Nah, me sirve para la próxima vez que venga y no haya sobres!

Acto seguido he cogido más provisiones:

Ahora podré ingresar dinero en mi cuenta cuando me dé la gana… al menos 4 veces (no llevaba el bolso y no son fáciles de esconder en los bolsillos, la próxima vez iré preparada :P).

mwahahahah! xDD

De los creadores de Incompetencia Aeroportuaria, llega… Incompetencia Bancaria, o cómo jugar con el dinero de los demás.

El verano pasado, Salva y yo nos abrimos una cuenta común, para pagar el alquiler que se nos venía encima y otros gastos. Por comodidad, la abrimos en una caja local, de la que tenemos una sucursal al lado de casa, y que además es la caja tradicional de Salva (donde tiene su cuenta, vamos). Yo tengo mi dinero en otra caja, y para que no me cobren comisión, cada mes retiro mi parte de mi cuenta y la voy a ingresar en la común. Salva en principio lo tiene más fácil: al ser las 2 cuentas de la misma entidad, las transferencias son gratuitas, y además puede programarlas para que se hagan automáticamente cada mes. Parece sencillo, eh? Pues no, ni lo uno ni lo otro, y es que esta caja parece estar gestionada por aficionadillos que sólo saben jugar con la calculadora de Windows.

Llegeix la resta del post »

Me gusta comprar cosas frikis por internet, las tiendas que se mueven en este ambiente suelen tener detalles chulos (en Threadless te dan pegatinas y ponen coñas marineras en la factura, ThinkGeek también hace esto último, GeekTees te ofrece su hospitalidad y hasta un café, la chica a la que le compramos los adornos navideños nos regaló algunas chuches y un llavero, en WhimpsyPress me regalaron un bloc de notas por haber insistido tanto en el envío internacional…), y además se portan realmente bien cuando contactas con ellos, por ejemplo Threadless cuando se me perdió un paquete. La única experiencia negativa hasta ahora la había tenido con la tienda donde compré la segunda temporada de The IT Crowd, ya que me fue imposible contactar con ellos, pero no puedo quejarme, al fin y al cabo me quedé con 2 DVDs al precio de uno.

Las tiendas que he nombrado son todas extranjeras, excepto GeekTees, que como son amiguetes, sólo faltaba que me trataran mal! 😛 Pues ha sido en otra tienda española donde he tenido mi primera experiencia negativa (de verdad) en internet. Allí compré mi despertador, que como recordaréis, tenía estropeado desde el verano. En octubre me activé para solicitar la reparación, y después de más de 2 meses, he acabado sin reloj, con un reembolso menor a lo que pagué, y sin que nadie me dé ninguna explicación.

Además, en un nuevo caso de serendipia, poco después de comprar el reloj vi que lo vendían en el Vips de Rambla Catalunya (más barato porque te ahorrabas gastos de envío); cuando supe que no iban a arreglar el mío me consolé pensando que podría comprar otro allí, pero un día me pasé y… guess what? Han cerrado ese Vips! Ahora sólo hay uno en Barcelona, cerca de Diagonal Mar, y no tiene tienda!

La versión larga de lo sucedido está tras el salto, es el mail que les he enviado para quejarme de su servicio de atención al cliente (obviamente, como explico al final de la carta, aquí he eliminado los datos personales). No creo que sirva de nada, han demostrado que pasan de los clientes, pero si evito que algún amigo les compre algo ya estaré contenta.

Llegeix la resta del post »

[El post está en catalán, pero puedes clicar aquí si no entiendes nada ;-) ]

Divendres vaig llegir al 20minutos una carta (la meva secció preferida dels diaris són les Cartes al Director) d’un Teleco, que mostrava la seva opinió sobre el món de la consultoria, en referència a un article sobre el mateix tema publicat el 31 de Maig. Jo, ni curta ni peretzosa, vaig anar a la versió digital del diari a llegir l’article. D’entrada, el títol (Un trabajo enriquecedor) ja sobta bastant, però en general l’article és bastant optimista per la realitat que representa treballar en una consultoria. No cal dir, suposo, que estic totalment d’acord amb el noi que va escriure la carta (i el tema em toca bastant de prop :S).

Llegir la versió digital del diari té l’avantatge de poder llegir comentaris dels lectors sobre un article determinat. Jo no me’n vaig poder estar i vaig deixar-ne un. Però el més interessant va ser que un dels comentaris anava signat per un tal Consultor Anónimo, que casualment té un blog. En ell, l’autor (que em dóna la impressió de que porta uns anys en aquest món, per tant no està al nivell més baix, però diria que tampoc és un jefazo) mostra la seva relació d’amor/odi amb la seva feina. Vaig estar part de la matinada llegint-lo, cronològicament, i ahir el vaig acabar. M’ha agradat, encara que de vegades l’autor és una mica egocèntric. Particularment em va semblar bastant ben explicat el post La cultura de echar horas. Una perla:

Los compañeros son otro factor. Entre risas a veces, pero ahí está el típico comentario de “a ése se le cae el lápiz a las 19’00h” si alguien tiene por costumbre irse a su hora. Lo cual convierte la tarea de irse a casa en una especie de juego de “a ver quién cede antes”. Porque el primero que se vaya, aunque sea dos horas más tarde de lo que debía, será considerado como “el que primero se va”.

Llegeix la resta del post »