Hoy Salva ha ido a la maravillosa Caixa Paletana, a (en teoría) solicitar un crédito mediante el Plan Avanza para lo que todos sabéis. Digo en teoría porque ha ido en vano (alguien dijo incompetentes?), pero los detalles que os los explique él si quiere (básicamente, si no saben en cuáles de sus propias oficinas se puede ingresar dinero desde el cajero, cómo van a enterarse de lo que es el Plan Avanza? Aunque estén entre las entidades participantes!).

Pero lo gracioso estaba en la ventanilla de al lado. Un chico que viene a hacer un ingreso de 400€, y que le comenta al de la Caixa que tiene programada una transferencia mensual de 1.200€ entre dos de sus cuentas, pero que este mes no se ha hecho… mmm… no sé de qué me suena esta situación… Suerte que yo no estaba allí (me lo ha explicado Salva y me hervía la sangre!), porque no sé qué habría hecho… el de la Caixa ha mirado el ordenador y le ha dicho “pues no, no se ha hecho”. Y se ha quedado tan pancho. Ay, qué ganas tengo de que llegue el 1 de marzo para ver si este mes toca transferencia!

Arggghhh, qué gente!!! Dan ganas de insultarles así (transcripción aquí).

Empiezo una serie de posts sobre mi cliente favorito, aunque no sé si durará mucho, no por falta de anécdotas, sino porque muchas no son fácilmente entendibles sin explicar los detalles técnicos, y tampoco quiero aburrir (demasiado :P). El domingo ya mencioné a PoloFresa, es el interlocutor del cliente en el proyecto que está minando mi tiempo libre oficinil. Es un hombre que lee los correos en diagonal, no contesta a las preguntas que le haces (ni siquiera para preguntar a qué te refieres cuando no las entiende), se queda tan pancho si recibe un mail que dice “adjunto X” y él no ve el adjunto, va a su ritmo aún teniendo las fechas encima suyo, no acaba de concretar nada por más que le insistas… vamos, que me desespera (hoy he tenido un ataque de ansiedad, me ha tenido media hora al teléfono y no hemos llegado a aclarar nada).

Background

Pero empecemos por el principio: el proyecto (en resumen, tranquilos). Básicamente consiste en migrar toda la telefonía a ToIP (para variar :P), por lo que tenemos que definir la configuración de cada teléfono de la empresa en el sistema actual para solicitarle al proveedor que lo implemente de manera equivalente en el sistema IP. El tenemos se refiere al cliente (con PoloFresa de responsable) y mi consultora (conmigo de responsable): PoloFresa aporta el conocimiento de la empresa, y yo el conocimiento técnico.

Uno de los problemas que me encuentro con PoloFresa es que se piensa que la migración consiste en hacer un copy-paste de la configuración de la centralita actual (y no, son sistemas diferentes, para eso estamos nosotros los consultores, para que él nos indique las necesidades y nosotros lo plasmemos de manera más técnica para que el proveedor lo implemente). Otro gran problema es su inmovilismo: le cuesta horrores aceptar cualquier cambio en la operativa (aunque sea a mejor).

Episodio piloto

El episodio de hoy (bueno, en realidad sucedió la semana pasada) es simple: este cliente tiene varios grupos de Call Center (centros de recepción de llamadas), que son especialmente sensibles en cuanto a la migración porque no sólo hay que definir la configuración de las extensiones de cada agente, sino que hay que establecer los flujos de llamadas entrantes (locuciones, árboles de decisión, etc.). Como lógicamente yo no sé qué números tienen de atención al cliente, ni cómo se encaminan las llamadas, ni el horario, etc. (conocimiento del cliente), le propuse a PoloFresa una reunión de trabajo para comentar todas estas cosas. Para que entendiera a qué me refería, cogí un diagrama de flujo de otro cliente, lo simplifiqué y quité las referencias a este otro cliente, lo guardé como “Ejemplo.ppt” y se lo envié por mail. La cosa fue más o menos así:

[…] Tendríamos que llegar a confeccionar un árbol como el del ejemplo que te adjunto.

Su respuesta, a los 5 minutos, fue:

El flujo no es así. Si quieres te lo modifico en un momento en la próxima reunión de seguimiento.

Primero: qué parte de “Ejemplo.ppt” y “el ejemplo que te adjunto” es la que no ha entendido? Segundo: os habéis dado cuenta de que ha obviado completamente mi propuesta de reunión de trabajo?

Extras

En las escenas inéditas de este episodio piloto, un apunte curioso de ayer, independiente de PoloFresa pero relacionado con el proyecto: dado que parte de las llamadas se atienden en inglés y tengo que hacer propuesta de locuciones, ayer buscaba en Google la frase equivalente a “permanezca a la espera” (la que oyes cuando “todos nuestros agentes están ocupados”). Total, que pongo “permanezca a la espera” wait y… adivinad quién aparece en la primera página! Okok, it’s her! Los caminos de Google son inescrutables.

De los creadores de Incompetencia Aeroportuaria, llega… Incompetencia Bancaria, o cómo jugar con el dinero de los demás.

El verano pasado, Salva y yo nos abrimos una cuenta común, para pagar el alquiler que se nos venía encima y otros gastos. Por comodidad, la abrimos en una caja local, de la que tenemos una sucursal al lado de casa, y que además es la caja tradicional de Salva (donde tiene su cuenta, vamos). Yo tengo mi dinero en otra caja, y para que no me cobren comisión, cada mes retiro mi parte de mi cuenta y la voy a ingresar en la común. Salva en principio lo tiene más fácil: al ser las 2 cuentas de la misma entidad, las transferencias son gratuitas, y además puede programarlas para que se hagan automáticamente cada mes. Parece sencillo, eh? Pues no, ni lo uno ni lo otro, y es que esta caja parece estar gestionada por aficionadillos que sólo saben jugar con la calculadora de Windows.

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Como decía el sábado (al final del post), estas navidades los abuelos de Salva nos regalaron un lavavajillas. Tenía pendiente postear algunas fotos del viejo, para que veáis qué hemos estado sufriendo durante casi 3 meses.

Cuando nos pillamos el piso, en principio venía totalmente amueblado y equipado. Las veces que lo habíamos visto antes de que lo terminaran, todavía había obreros trabajando (en la terraza), y cuando el dueño (el señor MasterCard) nos enseñaba la cocina nos decía que el lavavajillas y la nevera (muy roñosos, el lavavajillas oxidado, la nevera amarillenta…) eran para los de la obra, que luego nos pondrían unos nuevos. La nevera vale, así podrían tener bebidas frescas, pero siempre me pregunté para qué querrían un lavavajillas unos obreros… Otro día, cuando ya estaba acabado del todo, volvimos a verlo, y esta vez nos lo enseñó la señora MasterCard; abrió la nevera y nos dijo que aunque las gomas estaban amarillas, no era sucio ni nada… aquí ya saltaron las alarmas, y preguntamos “ah, pero ésta es la nevera que irá aquí?”, y ella “claro!”. El lavavajillas también nos dijo que era bueno (un Bosch… será buena marca, pero era viejísimo!), aunque no lo abrió ni se nos ocurrió abrirlo (la novatada…). Además, pese a que su marido siempre nos había dicho que en la terraza irían la lavadora y la secadora (en una galería, claro), ella nos dijo que sólo pondrían lavadora.

Nada más despedirnos fuimos a hablar con el marido (tiene un establecimiento cercano) y le dijimos que no nos parecía correcto que dejaran aquella nevera y aquel lavavajillas, que nos había dicho que era provisional. El hombre rápidamente cedió con la nevera, no así con el lavavajillas. Mientras estábamos hablando con él, llegó la mujer, y se puso a defender la nevera, que no era sucio, que funcionaba bien… Él dijo que no pasaba nada, que a ellos les venía bien esa nevera para les golfes (el desván, ellos tienen un dúplex pero además un tercer piso que hace de trastero y tal). En cuanto a la secadora, dijo que por la diferencia de precio nos ponían una lavadora-secadora todo en uno, y así todos contentos (con el uso hemos descubierto que es un coñazo, pues tienes que meter la ropa a secar en dos partes, tarda bastante en secarse y no es fácilmente predecible, a veces le pones 90 minutos y la ropa sigue mojada y otras veces se seca en menos). Con el lavavajillas se negaron en redondo, según ellos funcionaba bien y no lo iban a cambiar por capricho. Nosotros ya no quisimos discutir más, le habíamos sacado la nevera y la secadora, el lavavajillas no podía ser tan malo… que no? Un día, cuando ya teníamos las llaves, lo abrimos y se nos cayó el alma al suelo. Los carros estaban llenos de varillas dobladas y oxidadas.

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Me gusta comprar cosas frikis por internet, las tiendas que se mueven en este ambiente suelen tener detalles chulos (en Threadless te dan pegatinas y ponen coñas marineras en la factura, ThinkGeek también hace esto último, GeekTees te ofrece su hospitalidad y hasta un café, la chica a la que le compramos los adornos navideños nos regaló algunas chuches y un llavero, en WhimpsyPress me regalaron un bloc de notas por haber insistido tanto en el envío internacional…), y además se portan realmente bien cuando contactas con ellos, por ejemplo Threadless cuando se me perdió un paquete. La única experiencia negativa hasta ahora la había tenido con la tienda donde compré la segunda temporada de The IT Crowd, ya que me fue imposible contactar con ellos, pero no puedo quejarme, al fin y al cabo me quedé con 2 DVDs al precio de uno.

Las tiendas que he nombrado son todas extranjeras, excepto GeekTees, que como son amiguetes, sólo faltaba que me trataran mal! 😛 Pues ha sido en otra tienda española donde he tenido mi primera experiencia negativa (de verdad) en internet. Allí compré mi despertador, que como recordaréis, tenía estropeado desde el verano. En octubre me activé para solicitar la reparación, y después de más de 2 meses, he acabado sin reloj, con un reembolso menor a lo que pagué, y sin que nadie me dé ninguna explicación.

Además, en un nuevo caso de serendipia, poco después de comprar el reloj vi que lo vendían en el Vips de Rambla Catalunya (más barato porque te ahorrabas gastos de envío); cuando supe que no iban a arreglar el mío me consolé pensando que podría comprar otro allí, pero un día me pasé y… guess what? Han cerrado ese Vips! Ahora sólo hay uno en Barcelona, cerca de Diagonal Mar, y no tiene tienda!

La versión larga de lo sucedido está tras el salto, es el mail que les he enviado para quejarme de su servicio de atención al cliente (obviamente, como explico al final de la carta, aquí he eliminado los datos personales). No creo que sirva de nada, han demostrado que pasan de los clientes, pero si evito que algún amigo les compre algo ya estaré contenta.

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… ja!

No se puede negar que Mac OS X es más bonito que Windows, que estoy enamorada de la belleza de mi iMac es indiscutible, pero estoy empezando a darme cuenta de que algunos mitos de Mac son sólo eso, mitos. Entre los kernel panic de Salva y el cuelgue monumental del iMac esta tarde (y no es que estuviera haciendo nada que tirara especialmente de RAM o de procesador), OS X (más bien Leopard, creo yo) está resultando un poco truño.

El iMac no va muy fino desde que volvimos de La Molina. La primera señal fue que lo dejé suspendido, pero al volver, moví el ratón y se me encendió la pantalla. Un rato después, estaba navegando por Applesfera y le dije a Salva: “oye, tenéis mal el reloj de Applesfera, Pedro ha dejado un comentario a las 22:15h y que yo sepa, todavía no ha tuneado el Delorean para que viaje al futuro.” El reloj de la barra de menú del iMac marcaba las 21:31h, pero Salva me miró con cara de “qué dice esta loca?”, cuando le dije “son las nueve y media” él me dijo que no, que eran las diez y media. Tenía mal el reloj del sistema? No, el reloj del sistema marcaba perfectamente las 22:30h, lo que no iba bien era mi barra de menú, que se había quedado tonta, tonta. También el símbolo del Bluetooth estaba raro, pero a la que intentaba acceder a las preferencias para intentar arreglarlo, me petaba el panel de preferencias. Biennn!!! Reparé (es un decir) permisos, apagué (se cerró el Dock, desaparecieron la barra de menú y los iconos del escritorio, pero el iMac no quería apagarse, después de 5 minutos recurrí al botón de encendido porque no había manera), y me fui a dormir. Al día siguiente, encendí el iMac y volví a reparar permisos. Esta vez me di cuenta de que no estaba reparando permisos en realidad, los mensajes que me aparecían en la utilidad de discos no eran de “permiso tal reparado”, sino advertencias de que el archivo cual había sido modificado (yo no he tocado nada!) y no podían repararse sus permisos. Pero como el iMac volvía a ir bien, no me volví a preocupar.

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Y no es una inocentada, aunque ésta no soy yo, ni me he hecho una cuenta… pero Salva sí (jorl, sí que ha twitteado en un día!)… y estoy hasta las narices del sonido del pajarito de Twitterrific, y de que cada dos por tres me diga “me ha añadido tal persona!”, como asombrado, que yo digo, tienes casi 500 lectores en el feed, normal que si usan Twitter te añadan, no?

La resistencia será fútil, pero el puñetero pajarito se ha unido a mi lista de razones para no tener Twitter. Otra razón es que no entiendo por qué narices las conversaciones entre twitteros son tan ininteligibles. Porque Salva ha publicado esto en respuesta a esto de Alexliam, que a su vez es respuesta de esto de May, que no es respuesta a nada, si lo ponemos en orden la conversación sería:

– [May] guarde los bombones en el armario del baño, esos son mios y nadie me los quita ¬¬
– [Alexliam] @Hierbabuena ya somos dos xD
– [Salva] no tío, hay mierda porque no limpiamos, pero no es mierda, si no seria la casa marrón 😉

En 3 palabras… What the frak?

Soy consciente de que no tengo ni una ni dos, sino tres crónicas pendientes, pero lo que pasó ayer en el aeropuerto de Luton bien merece una crónica aparte (además, así aprovecho para explicar lo que nos pasó al volver de Madrid, que también tiene tela…).

09.12.2007: one bag per person

En teoría, cuando coges un avión, sólo está permitido llevar una bolsa de mano. Con un matiz, y es que el maletín de un portátil o el bolso se consideran complementos y no cuentan como bolsa de mano, así que es perfectamente legal ir con tu bolso, tu mochila y tu portátil en su maletín. Aunque de todas maneras en la práctica los controles suelen ser bastante laxos en este sentido y normalmente no controlan el número de bultos. Normalmente.

Ayer, llegamos al aeropuerto de Luton con 2 horas de antelación, después de media hora conseguimos facturar (yo iba con miedo de pasarme del peso permitido, con Ryanair son 15Kg, pero mi maleta pesó 13.7Kg), fuimos a comer algo (eran las 17:30h, pero no habíamos tenido tiempo de comer en Londres) y cuando quedaba una hora para el vuelo, fuimos hacia el control de seguridad. Yo llevaba mi bolso, una mochilita con 4 compras (que me hubieran cabido en la maleta, pero como decía, no quería pagar sobrepeso) y una bolsa con una chaqueta que me había comprado en Camden el mismo domingo. Cuando vi carteles por toda la sala donde se hacía la cola (en ese momento pensaba que la cola era para el escáner, pero no, era para el control previo al escáner, luego quedaba otra puñetera cola!) que decían One bag per person, y oí los gritos de los Señores Empleados del Aeropuerto de Luton, comprendí que iba en serio y metí como pude la chaqueta en el bolso.

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Estoy en mi comedor, lleno hasta los topes de trastos, viendo el Bon Dia, Catalunya Els Matins de TV3, flipando con lo que me he ahorrado hoy (hay pollo en Renfe, para variar) y esperando que mañana vaya mejor, porque será mi primer día como mataronina trabajando en Sant Cugat (me tendré que encomendar al santo patrón del transporte, día sí y día también… existirá? Quién será?), y escribiendo desde el iBook de Salva…

Desde que tenemos las llaves del piso, hemos ido comprando cosas y trayendo las que ya teníamos, y solíamos pasar aquí los fines de semana. Pero no ha sido hasta este último que hemos dado el paso, aprovechando que era un fin de semana largo y que precisamente hoy nos traían los muebles de las habitaciones (y por eso estoy yo aquí, esperando a que vengan los montadores, me he pedido el día de mudanza en el trabajo).

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Después de 2 semanas con el iMac, sigo adorándolo, pero hay algunos detalles que me tienen un poco mosqueada…

Para empezar, el target mode. Ya el primer día intenté pasar los datos desde el PowerMac mediante firewire (el programa de instalación te pregunta si tienes otro mac y te da las instrucciones para traspasar la información), pero el iMac ni se enteraba de que el PowerMac estaba conectado. Al principio pensé que podía ser la conexión firewire, pero en el PowerMac había usado el disco firewire que tenemos sin problemas, y en el iMac he podido conectar el iPod por firewire, así que eso quedó descartado.

Para comprobar si era problema del PowerMac, le pedí a Salva su iBook, y probamos a conectarlo al iMac en target mode (es decir, arrancar el iBook con la T pulsada, conectado al iMac mediante firewire, en teoría los discos del iBook deberían montarse en el iMac), y tampoco se enteraba. Así que oficialmente a mi iMac no le gusta que le conectemos ordenadores en target mode. Al revés sí que funciona, es decir que el iBook sí que ve los discos del iMac, y la mayor utilidad del target mode es traspasar la información cuando te compras un nuevo Mac (cosa que en este caso ya no tiene remedio, la pasé a mano y ya está), así que es un mal menor, pero me da cierta rabia.

Parallels tampoco me ha funcionado nunca. Primero, el programa no arrancaba (esto fue después de reinstalar el sistema, antes no probé, así que no sé si tiene algo que ver). Reinstalé Parallels, y ahora sí que arranca, ve la partición BootCamp, la puedo ejecutar… pero me da un error, no muy descriptivo.

Que para qué quiero Windows? Bueno, lo he ejecutado 3 veces desde que lo instalé (Vista Ultimate, por cierto… era el que tenía más a mano, y es más fácil odiarlo que a XP): para probarlo (puaj!), y luego 2 veces para hacer cosas con el móvil (el Nokia Suite sólo se habla con Windows). Y para lo único que lo necesito, es un rollo tener que reiniciar el sistema, me parece más cómodo virtualizar…

La solución ha venido de la mano de VMWare Fusion, que no se atranca con mi Vista. No puedo compararlos porque no he probado Parallels realmente, pero aparte de ser muy parecidos, Fusion soporta multicore en la máquina virtual, mientras que Parallels sólo usa uno de los dos núcleos. Tampoco sé si se notaría la diferencia, la verdad (y menos para lo que yo uso Win).

Por cierto, hablando de Windows. Vista es un asco. No lo he usado como para hacer una review en profundidad, pero basten 2 ejemplos:

• La seguridad: tienes que autorizar cada paso que das (es muy molesto, especialmente en el panel de control, donde para abrir cualquier ítem te sale la dichosa pantallita de confirmación); si el concepto de seguridad de Microsoft es molestar al usuario (porque ni siquiera te pide una contraseña, simplemente tienes que darle a continuar), el anuncio (cancel or allow?) de la campaña Get a Mac de Apple lo clavó perfectamente.
• Las preferencias del escritorio: en XP, haces clic derecho en cualquier parte del escritorio y accedes a las propiedades (tema, fondo de pantalla, salvapantallas, configuración…), todo en una misma ventana con diferentes pestañas. En Vista hay una ventana para cada pestaña de XP, así que para cambiar el fondo de pantalla y el salvapantallas, tienes que hacer muchos más clics. La evolución del cangrejo.

Siguiendo con los defectos de mi Mac, terminamos con la SuperDrive (la grabadora de DVD, una Matshita DVD-R UJ-85J). En estas 2 semanas no la he usado mucho, pero ya me ha petado 2 DVDs. Se trata de 2 DVDs regrabables Verbatim (marca que siempre me ha dado buenos resultados), que suelo usar para grabar las series y verlas en el DVD del comedor. En ambos casos, al llegar a un punto de la grabación, Toast muestra el siguiente error de hardware:

Y al aceptarlo, sale otro error:

Muy descriptivos no son, y googleando no he sacado casi nada en claro: parece que las grabadoras que pone Apple no son de muy buena calidad (cosa que me enfurece sobremanera, pero por lo visto es el sacrificio por tener un buen diseño, ya que Matshita es el único fabricante que las hace ultradelgadas), que según qué marcas no le gustan (sin embargo no he visto nada contra Verbatim, y siempre la he considerado una buena marca… Princo y Memorex están vetadas de mis máquinas), y que grabar a una velocidad baja puede ser la solución (aunque a mí, tener una grabadora a 8x y tener que usarla a 1x no me parece precisamente una solución).

Los DVDs no han quedado completamente inservibles, se pueden grabar hasta cierto punto (1GB en un caso y 3,5GB en el otro) y de momento los he regrabado varias veces (sin pasarme de ese punto) sin ningún error, pero no me hace ninguna gracia que el resto de mis DVDs regrabables empiecen a menguar, así que no lo he vuelto a probar con otro. Tampoco me petan siempre, los drivers para Vista y el propio Vista los grabé sin problemas, aunque en este caso usé DVDs grabables Sony. Pero el iBook de Salva también tiene una Matshita, y más de una vez hemos grabado mis DVDs regrabables con ella. Así que ya no sé qué pensar. Ni qué hacer.